תקון אתר ותנאי רכישה ושימוש באתר

 

1. מבוא והגדרות

 

1.1.אתר זה (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי יהושוע דקל, עוסק מורשה מספר 010708964 , תחת המותג "שוקי קייטרינג" (להלן: "העוסק" ו/או "מפעיל האתר").

1.2.כתובת נקודת האיסוף: רחוב איתן 25, ניר צבי (להלן: "נקודת האיסוף")

1.3.יצירת קשר עם העוסק: טלפון :0537186262,  דוא"ל: yuvaldekel72@gmail.com ,  שעות מענה:9:00-19:00

1.4.בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעות שלצידם:

"לקוח" - אדם מעל גיל 18 המבצע שימוש באתר ו/או מזמין מוצר. מובהר כי האתר אינו מתאים לביצוע עסקה ע"י מי שטרם מלאו לו 18 ובמקרה כאמור הנך מתבקש שלא לעשות שימוש בשירותי האתר.

"מוצר" - מזון מוכן, דברי מאפה וכל מוצר נוסף המוצע באתר.

"הזמנה" - הזמנת מוצרים באתר לצורך איסוף עצמי.

"דמי הזמנה" - דמי טיפול ותפעול הזמנה בסך 50  ש"ח לכל הזמנה, ואשר כאשר מושלמת הרכישה, מופחת מעלות ההזמנה בעת התשלום.

"חיוב סופי" - הסכום הסופי לתשלום לפי משקל בפועל ו/או לפי יחידות, כפי שפורט באתר ובהתאם לתקנון זה.

1.5.הכותרות בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו.

 

2. תחולת התקנון והסכמה לו

 

2.1.השימוש באתר, ביצוע פעולה בו, פתיחת חשבון משתמש ו/או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה.

2.2. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר ו/או לבצע הזמנה באמצעותו.

2.3. העוסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתו. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

 

3. כשירות לביצוע הזמנה

 

3.1. הזמנות באתר מיועדות לבני 18 ומעלה בלבד. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא מעל גיל 18 וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

3.2. העוסק רשאי לסרב לקבל הזמנה לפי שיקול דעתו, לרבות במקרים של חשד לשימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, בעיות תשלום, או כל חשש סביר לפגיעה בעוסק.

 

4. המוצרים, מידע באתר ותמונות

 

4.1. המוצרים באתר הינם מוצרי מזון, לרבות תבשילים , מזון מוכן ודברי מאפה.

4.2. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו פערים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, לרבות במראה, בגוון, בגודל, בהגשה ובאריזה.

4.3. מידע באתר, לרבות תיאור מוצרים, המלצות, סימונים כלליים, והנחיות כלליות, אינו מהווה ייעוץ רפואי, תזונתי, בריאותי או אחר, ואינו תחליף לייעוץ מקצועי מותאם אישית.

 

5. זמינות, מלאי ושינויים במוצרים

 

5.1. העוסק עושה מאמץ להציג זמינות מוצרים עדכנית. העוסק יעשה מאמץ לגרום לכך שמוצרים מוגבלים ייחסמו לרכישה כאשר הזמינות משתנה.

5.2. במקרים חריגים בהם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו זמין (לרבות בשל תקלה, שינוי בלתי צפוי או נסיבות תפעוליות), הלקוח יעודכן.

5.3. במקרה כאמור, הלקוח יוכל לבחור, לפי האפשרויות שימסור העוסק:

(א) החלפת המוצר למוצר אחר בעלות/הפרש בהתאם; או

(ב) ביטול רכיב/מוצר מההזמנה וקבלת זיכוי בגין הסכום ששולם עבור אותו רכיב/מוצר (ככל ששולם).

5.4. העוסק רשאי לבצע התאמות סבירות במוצר הנובעות מאילוצי הכנה, חומרי גלם או סטנדרט ייצור, ובלבד שאין בכך שינוי מהותי שהופך את המוצר לשונה באופן מהותי ממה שהוזמן.

 

6. אופן הזמנה, מועדי הזמנה ומועדי איסוף

 

6.1.האיסוף הוא באיסוף עצמי בלבד מנקודת האיסוף. לא קיימת משלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר לגבי מוצר ספציפי.

6.2.איסוף הזמנות מתבצע בימי שישי בלבד, בין השעות 10:00 עד 14:30.

6.3. בעת ביצוע הזמנה, ברירת מחדל היא - אם לא צוין תאריך איסוף אחר באתר (ככל שמתאפשר), הזמנה שבוצעה תסופק ביום שישי הקרוב למועד ההזמנה.

6.4. הזמנות ליום שישי הקרוב, יבוצעו עד ליום חמישי שלפני בשעה 21:00.

6.5. הזמנות שיבוצעו החל מיום חמישי בשעה 21:01 יסופקו ביום שישי בשבוע שלאחר מכן, אלא אם נמסר ללקוח אחרת במפורש.

6.6. הזמנה לאותו יום אינה אפשרית, אלא אם אושרה מראש ובמפורש על ידי העוסק.

6.7. הלקוח אחראי להגיע לאסוף את ההזמנה בחלון האיסוף. העוסק רשאי לקבוע נהלי זיהוי לקבלת הזמנה אשר עשויים להשתנות מעת לעת.

 

7. דמי הזמנה

 

7.1.בכל הזמנה אשר תבוצע באתר ייגבו דמי טיפול בהזמנה בסך 50 ש"ח (דמי טיפול ותפעול הזמנה), ללא תלות בכמות המוצרים המוזמנים (להלן: "דמי הטיפול")   .

7.2. דמי הטיפול יחשבו כחלק מעלות ההזמנה הכוללת, וכאשר הלקוח יגיע לאסוף את ההזמנה, הוא ישלם במקום האיסוף את עלות ההזמנה בניכוי דמי הטיפול.

7.3. בכל מקרה בו הלקוח לא יגיע לאסוף את ההזמנה במועד האיסוף, לא יושבו לו דמי הטיפול.

 

8. מחירים, יחידות מידה וחיוב לפי משקל

 

8.1.חלק מהמוצרים מתומחרים לפי משקל (למשל ל-100 גרם) וחלק לפי יחידות. אופן החישוב יופיע ליד כל מוצר.

8.2. כאשר מוצר מתומחר לפי משקל, המחיר המוצג בעת ההזמנה הינו מחיר משוער. החיוב הסופי יבוצע לפי המשקל בפועל של המוצר שסופק.

8.3. הלקוח מאשר כי ייתכנו סטיות משקל סבירות, ובהתאם עשוי להשתנות החיוב הסופי כלפי מעלה או מטה.

8.4. במידה שקיים פער בין הסכום ששולם באתר לבין החיוב הסופי, העוסק יבצע חיוב נוסף או זיכוי בהתאם למשקל בפועל, בכפוף לכללי הסליקה ואמצעי התשלום.

 

9. תשלום וסליקה

 

9.1. התשלום יכול להתבצע באחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם למה שמוצע באתר:

(א) תשלום בכרטיס אשראי באתר באמצעות ספק סליקה חיצוני – ישולמו דמי הטיפול בלבד.

(ב) תשלום יתרת ההזמנה במקום בעת האיסוף – באמצעות מזומן או כרטיס אשראי.

9.2. ככל שמתבצעת סליקה באתר, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל העוסק, והסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני בהתאם לתנאיו ולמדיניותו.

9.3. ביצוע הזמנה מהווה אישור הלקוח לביצוע התאמת חיוב (חיוב או זיכוי) בהתאם לחיוב הסופי לפי משקל בפועל, כאמור בסעיף 8.

 

10. חשבוניות וקבלות

 

10.1. בעסקאות המשולמות באתר, חשבונית/קבלה תופק אוטומטית בהתאם למערכת התשלום.

10.2. בעסקאות המשולמות במקום, חשבונית/קבלה תופק בקופה בנקודת האיסוף.

 

11. ביטול הזמנה, אי הגעה ומדיניות החזר

 

11.1. בהתאם להוראות הדין מאחר שמדובר במוצרי מזון, קיימות מגבלות בחוק ובתקנות ביחס לזכות הביטול בעסקאות כאמור. למרות האמור, ובמסגרת מדיניות העוסק (מעבר למינימום הנדרש בדין, ככל שנדרש), העוסק מאפשר ביטול הזמנה ללא עלות עד יום חמישי בשעה 23:59 שלפני מועד האיסוף המתוכנן. 

11.2. ביטול במועד כאמור בסעיף 11.1 לעיל, יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות לפי פרטי הקשר בסעיף 11.3 לעיל, בציון שם הלקוח ומספר ההזמנה.

11.3. ביטול לאחר יום חמישי בשעה 23:59 ייחשב "ביטול מאוחר". במקרה של ביטול מאוחר, הלקוח יחויב בדמי ההזמנה בסך 50 ש"ח, ודמי ההזמנה לא יוחזרו.

11.4. הזמנה תישמר ללקוח עד סוף יום שישי במועד האיסוף. אי הגעה עד סוף היום תיחשב כוויתור על ההזמנה, ודמי הטיפול לא יוחזרו.

11.5. ככל ששולם סכום כלשהו באתר מעבר לדמי הטיפול, טיפול בהחזר או זיכוי בגינו יתבצע בהתאם לנסיבות המקרה, ובשים לב לכך שמדובר במוצרי מזון שהוכנו ללקוח, ובהתאם לדין החל.

 

12. טעויות בהזמנה, אי התאמה ותלונות

 

12.1. הלקוח מתבקש לבדוק את ההזמנה במעמד האיסוף ככל שמתאפשר.

12.2. במקרה של טענה לטעות בהזמנה או פגם, הלקוח יפנה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי וימסור פרטים מלאים.

12.3. כל תלונה תיבחן לגופה. ככל שיימצא צורך, העוסק רשאי, לפי שיקול דעתו, לזכות את הלקוח, להציע מוצר חליפי או פתרון אחר.

12.4. בשים לב לטיב המוצרים כמוצרי מזון, המוצרים אינם ניתנים להחלפה כעניין שבשגרה, אלא אם העוסק החליט אחרת במקרה ספציפי.

 

13. אלרגנים, רגישויות, גלוטן ואחריות הלקוח לברר

 

13.1. באתר קיימים סימונים כלליים בלבד ביחס למזון הכוללים: ללא גלוטן, טבעוני, צמחוני, חריף. באתר לא קיים סימון של אלרגנים (כגון שומשום, אגוזים, בוטנים וכו'.(

13.2. מובהר כי המטבח אינו סטרילי, ועלולים להיות במוצרים או בסביבת הייצור עקבות של אלרגנים שונים, לרבות (אך לא רק): גלוטן, שומשום, אגוזים, בוטנים, ביצים, חלב, סויה, חרדל, ושאר אלרגנים נפוצים.

13.3. הלקוח מצהיר ומסכים כי האחריות הבלעדית והמלאה לברר מראש ובאופן מפורש קיומם של אלרגנים ו/או התאמת המוצר לרגישויות, לרבות בירור רכיבים, אופן הכנה, חשש להצלבה, וכל מידע מהותי אחר, חלה עליו בלבד.

13.4. בכל ספק, הלקוח מתחייב ליצור קשר עם העוסק לפני ביצוע ההזמנה ולפני האיסוף.

13.5. ככל שמתאפשרת פנייה להתאמות מיוחדות, התאמות תתבצענה רק בתיאום טלפוני או בדרך שיקבע העוסק. ככל שמופיעה אפשרות לרישום "הערות להזמנה", רישום הערה אינו מחייב את העוסק ואינו מהווה אישור לביצועה, וייתכן שהמנה תסופק ללא ביצוע ההערה שהתבקשה.

 

14. כשרות

 

14.1. לעסק קיימת תעודת כשרות בתוקף מטעם הרבנות והמועצה המקומית הדתית האזורית שדות דן - צפריה, והיא מוצגת באתר.

14.2. בעסק מתקיימת הפרדה תפעולית בין חלבי לבשרי, לרבות אזורים נפרדים, תנורים נפרדים וכלים נפרדים.

14.3. מידע הכשרות באתר נמסר בהתאם לתעודה התקפה. במקרה של סתירה, תעודת הכשרות התקפה בעסק היא הקובעת.

 

15. אחסון, קירור ואחריות לאחר איסוף

 

15.1. הלקוח אחראי לשינוע המוצרים, קירורם ואחסונם לאחר האיסוף, בהתאם לכללי בטיחות מזון. 

15.2. הובהר ללקוח כי כהנחיה כללית יש להכניס את המוצרים לקירור בהקדם.

15.3. לאחר מסירת המוצרים ללקוח, העוסק לא יישא באחריות לאיכות המוצרים, טריותם או התאמתם במקרה של אחסון לא תקין, קירור חסר, חימום לא נכון או כל טיפול אחר שאינו בשליטת העוסק.

 

16. חשבון משתמש, סיסמה ואבטחה

 

16.1. ככל שקיים אזור אישי, הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות והסיסמה.

16.2. כל פעולה שתתבצע באמצעות חשבון הלקוח תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו, אלא אם הוכח שימוש בלתי מורשה והלקוח הודיע על כך לעוסק ללא דיחוי.

16.3. העוסק רשאי לחסום או להגביל חשבון משתמש במקרה של חשד לשימוש לרעה או הפרת התקנון.

 

17. שימוש אסור באתר

 

17.1. אין לעשות שימוש באתר לכל מטרה בלתי חוקית ו/או בניגוד לתקנון זה.

17.2. חל איסור לבצע פעולות העלולות לשבש את פעילות האתר, לחדור למערכות, להעתיק תכנים, לבצע scraping או כל פעולה הפוגעת בעוסק ו/או בצדדים שלישיים.

 

18. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תכנים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, טקסטים וכל מידע אחר, שייכים לעוסק ו/או לבעלי זכויות אחרים, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

 

19. הגבלת אחריות

 

19.1. האתר והשירותים ניתנים כמות שהם (AS IS).

19.2. העוסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, ככל שהדין מאפשר זאת.

19.3. העוסק לא יישא באחריות לאי זמינות זמנית של האתר, לתקלות טכניות, לעיכובים הנובעים מכוח עליון או מגורמים שאינם בשליטתו

19.4. בכל מקרה, אחריות העוסק, אם וככל שתחול, תוגבל לסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית.

 

20. פרטיות, cookies וכלי מדידה ושיווק

 

20.1. השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

20.2. האתר עשוי לעשות שימוש בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel, מערכות דיוור ו-CRM, לצורך תפעול, מדידה, שיפור השירות ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות.

 

21. נגישות

 

21.1. העוסק פועל להנגשת האתר והשירותים ככל הניתן ובהתאם לדין.

21.2. ניתן לפנות לרכז/ת נגישות או לשירות הלקוחות בפרטי הקשר בסעיף 1.3 לצורך דיווח על בעיית נגישות, קבלת סיוע או בקשה להתאמות.

 

22.פנייה מוקדמת לפני הליכים

 

22.1. טרם נקיטת הליך משפטי, הלקוח מתחייב לפנות לעוסק בפנייה מוקדמת לשירות הלקוחות, ולאפשר בירור וטיפול ענייני בתוך זמן סביר.

22.2. על יחסי הצדדים וכל הנובע מהאמור בתקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד ומוסכם כי סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז לוד או ראשון לציון, לפי בחירת העוסק ובהתאם לסמכות עניינית ומקומית.